Ozvěte se nám, jsme tu 24/7
Naše zákaznická podpora pracuje nepřetržitě, každý den v roce. Napište nám, kde se věc zasekla, a my se do ní pustíme hned.
Jak se s námi spojíte
Nejrychlejší cesta k nám je live chat. Spustíte ho kliknutím na oranžové tlačítko vpravo dole na jakékoli stránce pandido-casino.co.cz, včetně mobilní verze. Chat píšete česky, odpovídáme průměrně do 2 minut. Pokud nemáte čas na psaní, pošlete e-mail na [email protected] a dojděte si po svém, odpovídáme do 24 hodin, ve špičkách obvykle do 6.
- Live chat: tlačítko vpravo dole na webu, nonstop, odpověď do 2 minut
- E-mail: [email protected], odpověď do 24 hodin
- Provoz: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků
- Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, polština
S čím vám konkrétně pomůžeme
Operátoři u chatu mají přístup k vašemu účtu, takže většinu záležitostí vyřeší na místě bez přesměrování. Typické dotazy řešíme v těchto časech:
| Typ dotazu | Co potřebujeme od vás | Běžná doba řešení |
|---|---|---|
| Vklad se nezapočítal | Číslo transakce nebo screen z platební brány | 15–60 minut, dle poskytovatele |
| Výběr čeká na schválení | Číslo výběru z historie transakcí | 0–24 hodiny u e-peníženek a krypta |
| Dokumenty KYC | Sken občanského průkazu a potvrzení adresy | 1 pracovní den po doložení |
| Bonus se neaktivoval | Název bonusu a datum vkladu | do 30 minut |
| Technický problém s hrou | Název hry, čas a popis chyby | do 24 hodin |
Než nám napíšete, zkontrolujte
Pět minut přípravy nám ušetří půl hodiny korespondence. Tři věci zvládnete sami v účtu, dřív než otevřete chat.
- FAQ sekce: nejčastější dotazy k vkladům, výběrům a bonusům najdete v záložce Podpora.
- Stav KYC: v profilu sekce Ověření účtu vidíte, které dokumenty schválené a co chybí.
- Historie transakcí: vklad i výběr má číslo, které nám stačí poslat a my dohledáme vše ostatní.
- Stav bonusu: aktivní bonusy a zbývající podmínky propojení vidíte v sekci Bonusy.
Potřebujete s hraním zastavit
Pokud hraní přestává bavit, obraťte se na nás bez okolků, i v noci. Operátor okamžitě nastaví limit vkladů a ztrát, zapne časové připomínky nebo na vaši žádost spustí samoomezení účtu. Poradíme i s externí pomocí: Národní linka pro odvykání a mezinárodní služba Gambling Therapy fungují zdarma a diskrétně.
Pro média a partnery
Redakce, afiliační partneři a firmy píšou na [email protected]. Poptávku zařazujeme do 3 pracovních dnů, pro média držíme připravený tiskový balíček s licenčními údaji a logy. Formální korespondenci zasílejte na provozovatele Pandido Entertainment Ltd, držitele licence MGA/B2C/812/2024, v českém i anglickém jazyce.
Nejčastější dotazy hráčů
Funguje live chat skutečně 24/7?
Ano, obsazený je nonstop včetně víkendů a svátků. Průměrná doba odpovědi je 2 minuty, v nočních hodinách do 5 minut.
V jakém jazyce mohu psát podpoře?
Česky, anglicky, německy i polsky. Všechny jazyky pokrýváme vlastním týmem, bez automatického překladače.
Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?
Do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 6 hodin. Předmět uveďte konkrétně, například Vklad nezapočítán 500 CZK.
Můžete mi po telefonu pomoct s výběrem?
Telefonní linku v současnosti neprovozujeme. Použijte live chat nebo [email protected], výběry řešíme stejně rychle.