Obchodní podmínky našeho kasina

Tyto obchodní podmínky upravují používání naší platformy Pandido Casino. Přečtěte si je prosím celé, protože registrací účtu potvrzujete, že jim rozumíte a bez výhrad je přijímáte.

Přijetím podmínek souhlasíte

Kdy podmínky nabývají účinnosti

Podmínky vstupují v platnost okamžikem, kdy si na pandido-casino.co.cz založíte účet, a vztahují se na každé vaše přihlášení a každou hru, kterou na naší platformě odehrajete. Souhlas můžete kdykoliv odvolat uzavřením účtu, naCompleted hry a sázky uzavřené před tímto okamžikem zůstávají platné.

• Registrací potvrzujete, že jste podmínky přečetli a porozuměli jim.
• Pokud s některou částí nesouhlasíte, nesmíte si účet založit ani platformu používat.
• Aktualizovanou verzi podmínek najdete vždy na této stránce.

Kromě těchto podmínek se na vás vztahují také pravidla jednotlivých her, promoakcí a bonusů, která jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi námi a vámi.

Kdo si může u nás hrát

Věk, bydliště a jeden účet

Hrát na naší platformě smí pouze osoba starší 18 let, případně starší, vyžaduje-li to právo vašeho bydliště. Účet si můžete založit jen jednou; více účtů na jednoho hráče zakládáme zakázané. Registranty z omezených jurisdikcí, mezi nimiž jsou USA, Velká Británie, Francie, Španělsko, Itálie, Nizozemsko, Belgie, Portugalsko, Švédsko, Dánsko, Rumunsko, Rusko, Bělorusko, Ukrajina, Írán, Irák, Sýrie a Severní Korea, na naši platformu nepřipouštíme.

• Jeden účet na osobu, domácnost, e-mail a platební metodu.
• Údaje v registraci musí odpovídat dokladům totožnosti.
• Před prvním výběrem provedeme ověření identity (KYC): doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody.
• Zjistíme-li nepravdivé údaje, účet pozastavíme a vyplacené prostředky si necháváme právo zadržet do vyjasnění.

Ověření identity patří k našim zákonným povinnostem a chrání vás i nás před zneužitím. Bez jeho dokončení výběry neprovádíme, zálohy na váš účet však připouštíme.

Vklady a výběry prostředků

Metody a lhůty

Prostředky můžete vkládat a vybírat způsoby uvedenými v pokladně; minimální vklad i výběr činí 500 CZK a za transakce si žádné poplatky neúčtujeme. Výběry schvalujeme obvykle do 24 hodin u elektronických peněženek a kryptoměn, u karet a bankovního převodu trvá vyplacení 1 až 5 pracovních dnů. Denní limit výběru činí 125 000 CZK a měsíční 500 000 CZK.

Neaktivní účty a ověření

První výběr podmiňujeme dokončením ověření identity podle předchozí sekce. Účet bez přihlášení ani transakce po dobu dvanácti měsíců považujeme za neaktivní; po uplynutí této lhůty si vyhrazujeme právo účetit administrativní poplatek v souladu s platnými předpisy, o němž vás předem informujeme e-mailem.

Pravidla bonusů a promoakcí

Základní bonusové podmínky

Bonusy poskytujeme za podmínek uvedených v podmínkách konkrétní promoakce, kterou vždy najdete přímo u nabídky. Konkrétní částky, procenta a počty roztočení jsme uvedli na stránce bonusů; tato sekce upravuje obecná pravidla platná pro všechny naše bonusy.

• Bonus je třeba prohrát (protočit) stanoveným násobkem, než jej lze vybrat.
• Během aktivního bonusu smíte vsadit jen maximální sázku uvedenou v podmínkách akce.
• Některé hry se do protočení nezapočítávají nebo mají sníženou váhu; seznam najdete v podmínkách bonusu.
• Bonus a neziskované výhry z něj propadají po uplynutí platnosti akce.
• Zneužití bonusu, například opakované nárokování na více účtech, nás opravňuje bonus odebrat a výhry z něj zrušit.

Bonusové prostředky nejsou vaším vkladem; vyplacené lze pouze prostředky získané řádným dokončením podmínek akce. Rozhodnutí o odebrání bonusu vám vždy zdůvodníme e-mailem a můžete se proti němu odvolat.

Zakázané chování hráče

Co na platformě netrpíme

Naši platformu provozujeme férově a očekáváme totéž od vás. Následující jednání považujeme za porušení smluvního vztahu a reagujeme na ně pozastavením účtu, propadnutím bonusových výher i trvalým vyloučením.

• Podvody, nepravdivé údaje a zneužití platebních metody třetích osob.
• Chargeback neboli spornění vkladů po odehrání her.
• Zakládání více účtů (multi-accounting) a koluze s dalšími hráči.
• Používání botů, skriptů a automatizovaných nástrojů k získávání výhod.
• Obcházení geografických omezení pomocí VPN, proxy serverů či anonymizačních služeb.
• Jakékoli zneužití technických chyb platformy k dosažení výhry.

Zjistíme-li takové jednání, provedeme šetření, během něhož účet pozastavíme a výběry zamrazíme. O výsledku šetření vás informujeme a v případě doloženého porušení si vyhrazujeme nárok na náhradu vzniklé škody.

Limity a odpovědná hra

Nástroje, které vám nabízíme

Hraní má zůstat zábavou, a proto vám dáváme prostředky, kterými si sami můžete udržet kontrolu. V nastavení účtu si můžete kdykoliv nastavit limity vkladů a proher i připomínky délky herního sezení. Omezit se můžete okamžitě, zvýšení limitu naopak nabyde účinnosti až po uplynutí ochranné lhůty.

• Limity vkladů a ztrát nastavitelné denně, týdně či měsíčně.
• Připomínky průběžně zobrazující délku vašeho sezení.
• Trvalé nebo časově omezené vyloučení z platformy (self-exclusion).

Vyloučení z vlastní vůle zpracujeme bezodkladně a po jeho dobu vám znemožníme přístup k účtu i novou registraci. Zaznamenáme-li u vás známky problémového hraní, oslovíme vás a doporučíme pomoc; v ČR funguje Národní linka pro odvykání a mezinárodně pomáhá organizace Gambling Therapy. Podle závažnosti situace jsme oprávněni účet preventivně pozastavit.

Uzavření účtu a řešení sporů

Vaše práva a postup stížnosti

Svůj účet můžete kdykoliv uzavřít kontaktováním naší podpory, která je dostupná nepřetržitě prostřednictvím živého chatu a e-mailem na [email protected]. Uzavření provedeme po vypořádání otevřených sázek a výplatě zbývajícího zůstatku, nejpozději do pěti pracovních dnů.

• Stížnost podáte e-mailem nebo živým chatem; potvrzujeme její přijetí do 24 hodin.
• Věcné stanovisko vydáváme do 30 dnů, u složitějších případů vás o prodloužení informujeme.
• Řešíte-li vklad přes platebního zprostředkovatele, je vaším kontaktním místem Evropské centrum pro řešení sporů online (ODR).

Tyto podmínky řídí právo Malta a smluvní vztah spadá pod jurisdikci maltských soudů. Licence MGA/B2C/812/2024 vydaná Malta Gaming Authority nás zavazuje k férovému jednání, jehož se vám dovolává právě tak jako my.

Změny podmínek a jejich oznámení

Jak vás informujeme

Tyto podmínky průběžně aktualizujeme tak, aby odrážely platné právo a fungování naší platformy. Každou změnu vám oznámíme e-mailem alespoň sedm dní před její účinností; při zásadních změnách navíc vyžadujeme váš výslovný souhlas při prvním přihlášení po této lhůtě.

• Datum poslední revize uvádíme v záhlaví této stránky.
• Pokračováním ve hře po účinnosti změn je považujeme za přijaté.
• V případě nesouhlasu máte právo účet bez sankcí uzavřít a vybrat zůstatek.

Máteteli jakékoli dotazy k těmto podmínkám, napište nám na [email protected]. Naše podpora odpovídá nepřetržitě v češtině, angličtině, němčině i polštině, a ráda vám jednotlivé body vysvětlí srozumitelně a bez zbytečného soudničkování.

Nejčastější dotazy hráčů

Od jakého věku mohu na Pandido Casino hrát?

Hrát můžete od 18 let, případně od vyššího věku, stanoví-li to právo vašeho bydliště. Věk ověřujeme v rámci KYC před prvním výběrem.

Mohu si založit více účtů kvůli bonusům?

Ne. Jeden hráč smí mít jediný účet a multi-accounting považujeme za porušení podmínek, za které bonusy odebereme a účet vyloučíme.

Jak dlouho trvá výběr peněz?

Výběry schvalujeme do 24 hodin u e-peněženek a kryptoměn; u karet a bankovního převodu trvá vyplacení 1 až 5 pracovních dnů.

Co se stane s neaktivním účtem?

Po dvanácti měsících bez přihlášení a transakcí považujeme účet za neaktivní a předem vás e-mailem informujeme o případných administrativních poplatcích.

Jak mohu účet uzavřít nebo vyloučit z hraní?

Napište nám na [email protected] nebo kontaktujte živý chat. Účet uzavřeme po vypořádání sázek a výplatě zůstatku; vyloučení (self-exclusion) zpracujeme bezodkladně.